导游员在接团前的心理准备主要有( )这两个方面。

A．准备面临艰苦复杂的工作

B．准备被抱怨和投诉

C．准备提供热情的服务

D．准备提供周到的服务

E．准备冷静地面对

慢性肝炎患者出现下列哪项即可诊断为重度慢性肝炎（）

A.ALT>正常上限10倍

B.CHE<3500U／L

C.PTA50％～70％

D.A≤34g／L

E.BIL>正常上限5倍