专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括（）

A.制定激励和奖惩制度

B.SSI&CSI市场调查平均分数目标

C.SSI&CSI市场调查各因子分数目标

D.客户满意度改进计划完成率

当评估英特网服务商提供的服务时，下面哪一项最重要（）。

A.ISP产生的业绩报告

B.服务水平协议（SLA.

C.采访供应商

D.与ISP的其他客户访谈