旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的（）心理活动及其变化发展规律。

A.旅客心理与工作人员

B.旅客心理

C.旅客心理与服务人员

D.旅客心理与安检人员

高质量似乎是你的公司的信条。首先公司获得了ISO 9000质量体系认证。现在公司的首席执行官想赢得MALCOLM BALDRIGE奖。每个项目都有一个与组织的目标和任务一致的质量说明。对于每个项目都需要进行内部和外部的质量保证，以：（）。

A、保证项目满足有关的质量标准

B、监控特定的项目成果，以确定他们是否符合相关质量标准

C、找到消除造成不良后果的因素的方法

D、通过质量检查以排除项目流程的错误