对审计工作任务从数量、质量和措施上作出具体安排打算，是制订审计工作（）。

A.方案

B.计划

C.报告

D.通知

能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

A、电子化服务界面

B、客户间的交互服务平台

C、零售客户的店面

D、由一线人员直接提高的服务