问题
单项选择题
能够决定接触点客户感知程度的人,是最基本的服务界面和服务载体的是()
A、电子化服务界面
B、客户间的交互服务平台
C、零售客户的店面
D、由一线人员直接提高的服务
答案
参考答案:D
能够决定接触点客户感知程度的人,是最基本的服务界面和服务载体的是()
A、电子化服务界面
B、客户间的交互服务平台
C、零售客户的店面
D、由一线人员直接提高的服务
参考答案:D
某原电池的总反应方程式为:2Fe3+ +Cu=== 2Fe2+ + Cu2+,能实现该反应的为( )
A | B | C | D | |
正极材料 | Cu | 石墨 | Fe | Ag |
负极材料 | Fe | Cu | Cu | Cu |
电解质液 | CuSO4 | Fe2(SO4)3 | FeCl3 | AgNO3 |