耐心服务的具体要求是：对待客人要耐心（）。

A、解答问题耐心、化解矛盾耐心

B、耐心研究客人急需、耐心化解矛盾

C、简单回答问题、果断处理矛盾

D、解答问题耐心、快速处理矛盾

千公里阻断时长的定义是：以年度为单位，累计各代维公司维护的（）千公里中断（光缆阻断开始到告警消除业务恢复时间）等效时长

A.汇聚层及以上

B.本地网及以上

C.省干及以上

D.接入层及以上