（）是指人具有最高价值，医学界应该尊重、同情、关心、救助服务对象的思想。

A.生命神圣论

B.医学人道主义

C.广义的人道主义

D.狭义的人道主义

投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。

A.以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见

B.沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待

C.听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳

D.冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况