参考答案：答案：
信息系统的成本包括开发成本和运营成本两部分，其中：
开发成本主要指信息系统开发过程中所发生的投入，包括计算机硬件和软件购置费用、信息系统实现成本以及与新系统开发相关的培训成本等；
运营成本主要指信息系统运营过程中所持续发生的投入，包括运营人员工资、办公设施费用、折旧费或租金、水电费、易耗品费用、融资费用等。
信息系统的效益通常都是一些定性的指标，主要包括：运用自动化系统提高生产能力和新技术所减少的成本；经过改进数据收集、存储和分析工具可能带来的新销售机会；改善客户服务和提高产品/服务质量带来的收益；改进决策制定过程带来的收益等。