会计职业道德除了根据一定的道德标准对会计人员的行为进行评价的功能外，还具有( )。这种功能对于会计人员的思想、感情和行为，有一种潜移默化的塑造作用，不但能够影响会计人员当下的动机和行为，而且能够改造会计人员的道德品质，提高会计人员的道德境界。

A．引导功能
B．指导功能
C．教化功能
D．规范功能

找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。

A、服务评估

B、服务监督

C、投诉案例分析

D、投诉案例检测