某县城一交通警察王某在执勤时，发现一辆轿车闯红灯，便将该车拦住。王某向车主出示了自己的证件，随后告诉刘某闯红灯应罚款30元，并告知刘某，如果不服可向交通管理局申请行政复议或提起行政诉讼。刘某不愿掏罚款，在王某要开罚单时，用手拉住王某的手央求不要开罚单，反复强调自己是无意的，而且并没有造成任何危害。由于王某还要继续执勤，对刘的行为特别反感，推开刘某的手，以其态度不好为由，加罚了10元，开了一张40元的罚单，并当场将罚款收缴。下列对本案分析正确的选项是：( )

A．王某的处罚应当适用一般处罚程序，至少应当是由两人在场，因而王某的处罚程序不合法

B．王某当场收缴罚款的行为是合法的

C．王某对刘某的加罚10元的行为是违法的

D．王某的处罚行为及其适用的处罚程序是合法的

未达成目标的原因大体可分为（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为

B、企业自身的服务流程存在缺陷

C、企业的目标值设定过高

D、企业员工素质较低