在几年前美英联军对伊拉克作战中，美英军人在夜间都佩戴红外线夜视镜，在漆黑的夜晚也能发现敌方．红外线夜视镜是根据夜间人体的温度比周围草木或建筑物的温度______，人体辐射的______比它们的强的原理制成的．

在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。