填空。

1．尝趋百里外，                               。

2．采菊东篱下，                               。

3．山河破碎风飘絮，                                      。

4．不戚戚于贫贱，                                     。

5．东风不与周郎便，                                      。

商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？