商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
参考答案：
第一，耐心倾听顾客意见。
第二，态度诚恳，表示惊讶。
第三，积极处理，尽快解决。
敏感性分析中评价指标的确定，一般根据项目实际情况而选择。如果主要分析投资大小对方案资金回收能力的影响，则选用( )作为分析指标。
A．投资回收期
B．财务内部收益率
C．财务净现值
D．项目投资收益率
作为新进单位的一名新员工，你怎样融入单位？
