商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
参考答案：
第一，耐心倾听顾客意见。
第二，态度诚恳，表示惊讶。
第三，积极处理，尽快解决。
在有矿尘、煤尘或气体爆炸危险的矿井中爆破，禁止使用（）导爆管起爆
A.导爆管
B.电雷管
C.导爆索
从业人员遵守岗位职责，应做到( )。
A．不打听与自身工作无关的信息
B．不以不正当手段刺探其他机构的商业秘密
C．不泄露本机构的信息
D．不经批准不为其他岗位人员代为履行职责
E．不得违反业务流程及岗位职责将自己保管的物品交于他人
