影响泥沙来量的因素：自然因素和（）。其中自然因素主要是暴雨、，风、气温、湿度等气候因素和地形、土壤、植被等地面因素。
参考答案：人为因素
ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）
A、事件管理
B、服务级别管理
C、变更管理
D、服务台
借助（）程序，你就可以通过E-mail发送二进制文件。
A.ftp
B.uuencode
C.finger
D.ping
