在实际运用 IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有 Kepner&Tregoe法、（ ）与流程图法。

A．鱼骨图法、头脑风暴法

B．成本控制法、鱼骨图法

C．KPI法、头脑风暴法

D．头脑风暴法、成本控制法提出假想

关于离心管下面哪句话是正确的？（）。

A.离心管内溶液装得不能太满

B.离心管内溶液越多越利于平衡

C.离心管内溶液越少越利于平衡

D.离心管内溶液必须装满才可操作