在实际运用 IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有 Kepner&Tregoe法、（ ）与流程图法。

A．鱼骨图法、头脑风暴法

B．成本控制法、鱼骨图法

C．KPI法、头脑风暴法

D．头脑风暴法、成本控制法提出假想