中 * * * * 胡 * * 在全国加强和改进未成年人思想道德建设工作会议上指出，要使广大未成年人成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人，不仅要大力提高他们的科学文化素质，而且要大力提高他们的思想道德素质，要使他们树立起热爱祖国、决心为祖国的繁荣富强贡献自己全部力量的坚定信念。“要大力提高他们的思想道德素质”是因为（　　）

A．没有品德修养就不能学习科学文化知识

B．思想品德的修养是学习科学文化知识的基础

C．科学文化与思想品德修养相辅相成

D．思想品德素质也是实现人生价值的重要条件

在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。

A、客户有受重视的感觉

B、让客户能尽快冷静

C、稳定投诉处理人员的情绪

D、以上三者都是