在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。
A、客户有受重视的感觉
B、让客户能尽快冷静
C、稳定投诉处理人员的情绪
D、以上三者都是
参考答案:A
患儿,11个月。阵咳1周,高热2天,伴有喘憋。面色苍白,呼吸急促。查体:体温39℃,心率160次/分,呼吸50次/分,两肺闻及少量细湿啰音。胸片示右上肺小片状阴影。
提示:患儿发热烦躁,咳嗽喘促,呼吸困难,气急鼻煽,喉间痰鸣,口唇紫绀,面赤口渴,胸闷胀满,泛吐痰涎,舌质红,舌苔黄,脉象弦滑。治疗首选的方剂是()
A.三拗汤
B.葶苈大枣泻肺汤
C.银翘散
D.五虎汤
E.黄连解毒汤
F.麻杏石甘汤
下列住房政策能够引起普通商品住宅价格上涨的有( )。
A.降低抵押贷款比例
B.降低银行贷款利率
C.延长最高贷款期限
D.推行福利住房政策
E.福利住房补贴