设备工程具有（）等特点。

A.产品同时具备固定性和流动性

B.时空跨度小

C.人员素质不稳定

D.露天作业多

E.形式多样、规则性差

以下属于客户投诉处理流程的是（）。

A.快速接受投诉

B.努力平息顾客怨气

C.引导顾客澄清问题

D.与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动