管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。

A.市场调查

B.质量管理

C.目标控制

D.任务标准化

如果本案一审判决作出后，江南音像出版公司一家提出上诉，理由是事先有合同的约定，版权问题由北方文化艺术中心负责解决，故构成侵权，应由北方文化艺术中心进行赔偿和道歉，在这种情况下，二审当事人如何列明