管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
A.市场调查
B.质量管理
C.目标控制
D.任务标准化
参考答案：B, C, D
诊断有机磷中毒时，血胆碱酯酶活性应
A．＜100%
B．≤90%
C．≤80%
D．≤70%
E．≤60%
管下热风进风洞的进风口设在（）。
A．两面山墙基部
B．正面墙基部
C．背面墙基部
D．无特殊要求
