管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
A.市场调查
B.质量管理
C.目标控制
D.任务标准化
参考答案：B, C, D
患者，男，39岁。右侧面神经麻痹1周，右眼闭合露睛，饮水外漏，体质尚可。用药应首选的药物是（）
A.全蝎、蜈蚣
B.全蝎、僵蚕
C.全蝎、地龙
D.地龙、僵蚕
E.羌活、防风
下列常见的系统定义的异常中，哪个是数组越界异常？（）
A．ArrayIndexOutOfBoundsException
B．IOException
C．NullPointerException
D．ArithmeticException
