处理投诉应坚持( )的原则。

A．态度诚恳，高度重视

B．尊重投诉者

C．主动沟通，个别提醒

D．迅速核查，及时答复

E．积极改正，继续服务

一方面总监理工程师掌握所有的监理大权，各专业监理工程师只是其命令的执行者；另一方面各专业监理工程师在总监理工程师的授权下，在各自管理的范围内有足够的决策权，这主要体现的是项目管理机构组织设计的( )原则。

A．专业分工与协作统一

B．权责一致

C．管理跨度与管理层次统一

D．集权与分权统一