销售人员通过问卷了解客户的背景和购买需求，才能用清晰的思路对客户进行( )沟通。

A．及时的、完整的
B．有针对性的、有效的
C．有效的、真实的
D．合理的、有针对性的

一位患者做青霉素皮试时出现皮肤红斑伴瘙痒，考虑青霉素过敏，为Ⅰ型超敏反应。

在该反应中具有重要负性调节作用的细胞是

A．红细胞

B．嗜酸性粒细胞

C．嗜碱性粒细胞

D．单核吞噬细胞

E．中性粒细胞