在对事故现场进行物证搜集时，应重点搜集的物证是破损部件、碎片、( )。

A．痕迹、工具

B．有害物质

C．记录

D．残留物、致害物

受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。

A.要具备尽量丰富的知识

B.要有较高的修养

C.要有一颗亲和友善的心

D.要有良好的心理素质

E.要有较高的文化水平