问题 多项选择题

受理投诉专业人员应具备的能力包括()。

A.要具备尽量丰富的知识

B.要有较高的修养

C.要有一颗亲和友善的心

D.要有良好的心理素质

E.要有较高的文化水平

答案

参考答案:A, B, C

填空题
单项选择题