问题 单项选择题

客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新,使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变,体现为( )。

A.从产品中心向成本中心的转移

B.从产品中心向技术中心的转移

C.从产品中心向服务中心的转移

D.从产品中心向客户中心的转移

答案

参考答案:D

解析: 当前,一些先进企业的经营管理重点正经历着从产品中心向客户中心的转移。有的企业提出了客户联盟的概念,也就是与客户建立共同获胜的关系,达到双赢的效果。在引入客户关系管理的理念和技术时,不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变。变革、创新的思路将有利于员工接受变革,而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代,仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段,它触发了企业的组织架构、工艺流程的重组以及整个社会管理思想的变革。

探究题

创新是一个民族发展的灵魂,是一个民族进步的不竭动力。自古以来中 * * 就是富有创新精神的民族。结合所学知识探究以下问题:

探究一制度篇

(1)统治阶级为加强中央集权,不断调整政策,开创新的政治制度。秦朝、元朝在地方上各实行的什么行政制度对后世产生了深远的影响?

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(2)美国学者费正清说:“在一个我们看来特别注重私人关系的社会里,中国的科学考试却是惊人地大公无私。每当国势鼎盛,科学制度有效施行时,总是尽一切努力消除科场中的徇私舞弊。”对作者观点理解正确的是__________

A.科举制度扩大了封建统治的基础

B.科举制度实现了封建国家的兴盛

C.科举制度体现了公平竞争的精神

D.科举制度背离了传统的伦理道德

探究二经济篇

(3)早在六七千年前,我国的原始居民就培植了世界上最早的农作物,你知道是什么吗?

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(4)生产工具的创新和改进是劳动人民智慧的结晶,也是社会生产力显著提高的标志。列举我国古代史上最典型的一例,说明生产工具的创新和改进促进了社会大变革。

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探究三文化篇

“中国在许多个世纪以来,一直是人类文明的主要中心之一”。让我们与历史进行亲密接触,寻找其中蕴藏的民族智慧,感悟民族精神。

(5)根据上图和所学知识,说出我国宋、元时期的主要的文学表现是什么?并举一例这一时期领先世界的科技成就。

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探究四感悟篇

(6)综合以上内容,在如何培养自己的创新能力方面你获得了哪些启示?

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选择题