“劣品”指（）

A．国家药品标准未收载的中药 

B．国家药品标准所收载的中药 

C．不符合国家药品标准规定中药的品种以及以非药品冒充中药或以他种药品冒充正品的 

D．符合国家药品标准质量规定的各项指标的中药 

E．不符合国家药品标准质量规定的中药

在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是对他们的指责和不尊重。

A.辩解

B.解释

C.插嘴

D.反驳