以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

A.情绪安抚客户；

B.收集客户信息阶段；

C.了解客户对本次处理的满意情况；

D.最终确定服务质量投诉是否成立难；

在渗流中不计流速水头，是分析渗流运动规律的前提条件。