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问题 多项选择题

以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

A.情绪安抚客户；

B.收集客户信息阶段；

C.了解客户对本次处理的满意情况；

D.最终确定服务质量投诉是否成立难；

答案

参考答案：A, B, C, D

材料分析题

读我国某河流流域示意图及相关材料，回答下列问题。

材料一：图示流域内多年平均降水量为375.3mm。历史上，这里水草丰美、牲畜兴旺，现在该地仍然是重要的农业区，同时矿产也得到进一步开发。

材料二：近20年以来，该河流多次出现断流现象。下表为A城市水文站的河流断流统计数据。

（1）根据材料二，简要说明20世纪90年代以来，A城市水文站上游来水量的变化趋势，并分析其原因。

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（2）该河流断流不仅使流域内的生态环境问题日趋严峻，而且对流域内社会经济的持续发展形成严重威胁。请结合所学知识提出解决该河流断流的一些具体措施。

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（3）根据图示信息，分析该流域存在的主要生态环境问题及该问题产生的人为原因。

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判断题

超过保质期限的食品在任何情况下严禁销售。（）
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