“小马过河”的故事告诉我们，影响自我效能感最重要的因素是（）。
A.成败经验
B.替代经验
C.言语信息
D.情感状态
参考答案：A
苯二氮类镇静催眠药中毒的特异性诊断药物是（）
A.间羟胺
B.硫酸钠
C.碳酸氢钠
D.氟马西尼
E.去甲肾上腺素
下面哪项不是服务补救应该遵循的流程（）
A.确认服务过失
B.分析过失原因
C.解决客户问题
D.整理资料和查找原因
E.改进服务质量
