一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。

A.客户服务

B.接触管理

C.营销管理

D.客户联盟

应急演练结束后，组织应急演练的部门（单位）应根据应急演练评估报告、总结报告提出的问题和建议对应急管理工作（包括应急演练工作）进行（）。

A、评估

B、总结

C、持续改进