基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

A.递给客户类似的产品宣传资料

B.记录客户咨询的内容及客户信息

C.告知客户将在随后给予电话解答

D.索性不回答

20世纪40年代开展“群体动力学”研究的心理学家是（）

A.贝尔斯

B.伯恩

C.勒温

D.西格尔