对于顾客投诉，做法正确的有（）。

A.礼貌接待

B.耐心倾听

C.诚意道歉

D.查找起因，认真解决问题

在消防行政案件听证过程中，听证人员应当就案件的（）等方面全面听取当事人陈述和申辩。

A、事实

B、证据

C、程序

D、适用法律

E、处罚种类和幅度