设备故障的发生发展过程有三个阶段：（）、偶发故障和耗损故障等阶段

A、早期故障

B、中期故障

C、后期故障

D、严重故障

与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。

A．尽量多赞美客户

B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达

C．不要谈论客户的穿着打扮

D．避免谈论客户的与众不同之处