问题
多项选择题
公路客运“三化”是指()。
A.服务内容全面化
B.服务过程程序化
C.服务管理规范化
D.服务质量标准化
E.服务水平一流化
答案
参考答案：B, C, D
解析：公路客运“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
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公路客运“三化”是指()。
A.服务内容全面化
B.服务过程程序化
C.服务管理规范化
D.服务质量标准化
E.服务水平一流化
参考答案：B, C, D
解析：公路客运“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。