我们在教室的各个方向都能看到黑板上的字，这是光照到字表面发生了 ______现象；而学习或工作用的台灯上有一个灯罩（如图所示），其中作用是利用光的 ______定律将光线尽量集中到需要照射的地方，因此灯罩内表面应尽量 ______（填“光滑”或“粗糙”）．

旅行社为加强对导游人员的考核，也可以按照不同等级导游人员的职业标准，对导游人员的语言、导游知识、专业知识和时事政策进行综合考试或分科考试，以了解和掌握每个导游人员的业务水平，作为安排其培训的依据。( )