不善于与人交谈，常常容易引起纠纷或误会。每一个人与别人交往的要求都不相同，每个人表达自己及领会他人意思的本领也因人而异。 这段话直接支持的一种观点是( )。

A．不善于交谈是引起纠纷或误会的一个原因

B．虽然每个人都愿意与别人交谈，但要相互理解却很困难

C．由于交往双方各有不同的交往目的和要求，所以领会对方的真实意思是比较困难的

D．表达自己的意思比较容易，领会他人的意思比较困难

客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。

A、第二次

B、第一次

C、第三次

D、第四次