参考答案：

1.详细记录当班处理问题的全部过程。

2.即问题发生的时间、地点、有关人员姓名和主要情况。

3.向上级或有关部门报告的时间，接报告人的姓名、答复和指示内容。

4.处理情况和时间，负责处理人姓名。

5.记录时字迹工整，做到准确无误，有据可查。