肿胀或肥厚时可影响咽鼓管通气和引流而出现耳鸣、听力减退等耳部症状的是（）。

A.下鼻甲

B.中鼻甲水平部

C.中鼻甲垂直部

D.上鼻甲

E.钩突

关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

A、在所有服务流程中贯切持续改进

B、帮助完成跨职能整合

C、建立良好的考核反馈机制

D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升