问题
单项选择题
某天中午，星火银行账务处理系统突然崩溃，银行被迫停业。星火银行负责该账务处理系统研发的项目组及信息系统维护人员被紧急集合起来处理该问题。经过调查分析后，项目组与维护人员内部发生了争论，提出了两种处理意见：
①根据经验，问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起，只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪，大家的工作任务很重，只要系统可以正常运行即可，不必再进行问题追踪。
②通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作基本正常，因此问题可能是由于软件中的一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然可以正常营业，但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因，从根源上解决问题，为此星火银行必须停业一段时间。
对于以上两科，处理意见，你的评价是______。
A．仅处理意见①恰当
B．仅处理意见②恰当
C．处理意见①和②都恰当
D．处理意见①和②都不恰当
答案
参考答案：D
解析：[要点解析] 依题意，处理意见①不恰当。理由：故障处理不仅应在发现故障之时尽快恢复系统，提供信息服务；还需要发现故障产生的根本原因，从根源上解决问题。
处理意见②不恰当。理由：虽然故障处理需要从根本上解决问题，但对于故障处理而言，其最主要的目标是尽可能快地恢复信息服务，而不是在停业情况下去分析问题产生的原因。
一种恰当的处理方式是：①系统崩溃后，首先作为故障处理，尽快重新提供信息服务，可采取重新热/冷启动的方式恢复系统；②恢复系统并重新提供信息服务后，进入问题控制流程，对该故障产生的根本原因进行深入分析；③针对问题控制所得出的故障原因，按照企业内部维护流程进行修改维护。