参考答案：

1.要从来访者内心的参照系出发，设身处地体验他的内心世界；

2.要以言语准确表达对来访者内心体验的理解；

3.可借助非言语行为如目光、表情、姿式、动作变化等表达对来访者内心体验的理解；

4.表达共情应适时，适度，因人而异；

5.重视来访者的反馈信息，必要时可直接询问对方是否感到被理解了。