第43—44 题为套题：保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。

顾客对保险服务质量进行测定时，会考虑可靠性、反应性等，这些称为保险服务的测定标准。以下关于保险服务测定标准的陈述中，不正确的是（ ）。

A．可靠性要求寿险公司应尽量避免在保险服务中出差错

B．反应性包括保险服务的传递效率

C． 同情心不能作为保险服务质量的测定标准

D．宏伟的建筑、彬彬有礼的员工会提升客户对保险服务质量的评价

（）主要依靠臂力和胯部的推压作用，切削力较大，适于大面积的粗刮和半精刮。

A、拉刮

B、推刮

C、臂刮

D、胯刮