参考答案：

当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程以广泛了解产品特点，最后决定购买。

对策：市场营销者应采取有效措施帮助消费者了解产品的性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择。