对于顾客投诉，做法正确的有（）。
A.礼貌接待
B.耐心倾听
C.诚意道歉
D.查找起因，认真解决问题
参考答案：A, B, C, D
把编号为1，2，3，4的四封电子邮件发送到编号为1，2，3，4的四个网址，则至多有一封邮件的编号与网址的编号相同的概率为（ ）。
土的三相中，不计其质量的一相是( )。
A．液相
B．固相
C．气相
D．每相都计质量
