美国通用电气公司质量总经理菲根鲍姆的《全面质量管理》发表于哪一年()

A．1945

B．1950

C．1961

D．1964

E．1967

所谓服务，其实就是为别人工作。它的本质要求是：处处以服务对象为中心，时时有求必应，不厌其烦。主要从两方面着手：一是必须强调（）；二是必须坚持以（）为中心。