由于数码播放器的广泛使用，索尼公司决定在日本停止随身听的生产。索尼公司作出这一决定的依据是 [ ]

A．随身听市场竞争激烈

B．数码播放器技术含量高

C．消费者需求发生变化

D．企业经营目的发生变化

服务质量特性是服务产品所具有的（）。

A、外在特性

B、内在特性

C、直观特性

D、表面特性