参考答案：公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：
(1)调查了解、获取第一手材料。
(2)制定暂时的对外传播时间表。
(3)启动危机管理小组，制定危机管理计划。
(4)危机管理。
(5)总结经验。