问题
多项选择题
在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。
A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C.承诺服务与提供的服务之间的差距
D.客户的体验服务与预期服务之间的差距
答案
参考答案:A, B, C, D
在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。
A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C.承诺服务与提供的服务之间的差距
D.客户的体验服务与预期服务之间的差距
参考答案:A, B, C, D