营销人员对消费者的心理影响主要表现在（）。

A.营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程

B.营销人员的分析判断能力影响消费者的认知过程

C.营销人员的适应能力影响消费者的情感过程

D.营销人员较强的注意力和语言表达能力影响消费者对企业的认识过程

如果要对Word2000文档设置阴影效果，可用“格式”菜单下的（）命令，如果要将Word2000文档设置成多栏，可用“格式”菜单下的（）命令。