对正态分布，当σ未知时，应该用哪种分布来确定总体均值的置信区间______。

A．正态分布

B．t分布

C．F分布

D．x₂分布

装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。

A.宽带优于固话

B.VIP客户优于普通客户

C.本地网控制指标优于集团、省公司考核指标

D.客户有理由的投诉（申诉）从严考核